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宣城論壇

標(biāo)題: 真鬧心 [打印本頁]
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2024-12-31 07:13
標(biāo)題: 真鬧心
昨天下午去宣城電信大廳辦事真鬧心�。�！
2024年12月30日下午3點(diǎn)半左右進(jìn)入宣城地標(biāo)電信大樓一樓大門口，引導(dǎo)人員問明辦什么業(yè)務(wù)后，便取了個號，前面等19人，整個一層大廳都是賣手機(jī)的，東南方旮旯里有個服務(wù)區(qū)，4個窗囗（當(dāng)時叫號只開1、2號窗口），等待區(qū)5個座位（其他十幾個人站著等），我便向一個貌似領(lǐng)班人的提建議，她手向大廳一揮，窗口多著呢，座位多的狠，那些都是買手機(jī)的。我便提出要意見薄提意見，她便帶我到旁邊一個工作人員桌前，那位女士找了個意見薄遞給我，我便在上面實(shí)名提了三點(diǎn)意見:一是增加辦事窗口，二是等候區(qū)增設(shè)座位，三是公司領(lǐng)導(dǎo)深入辦事大廳為業(yè)務(wù)員、顧客（上帝）解決問題，到政務(wù)中心、銀行等其它大廳參觀學(xué)習(xí)，改善服務(wù)。問她領(lǐng)導(dǎo)看不看，她說:“看”。我看前頁的處理意見辦理結(jié)果欄目都是空的！如我收不到答復(fù)意見，會繼續(xù)打10000號投訴。意見薄應(yīng)掛（放）在大廳顯眼（醒目）的位置。等了近一個小時輪到我在1號窗口辦理業(yè)務(wù)，1號工作人員業(yè)務(wù)熟悉，態(tài)度很好，一一幫我解解答，從業(yè)務(wù)角度并提出建議，不到5分鐘搞定，她的熱情微笑服務(wù)，打消了許多心中不悅，謝謝1號工作人員！我在想如果大廳設(shè)個咨詢處，就更方便顧客（上帝）了，省了這一個多小時的等待！
建議領(lǐng)導(dǎo)（老總）們，深入基層（一樓）調(diào)查研究，改善服務(wù)，提供快捷高效服務(wù)！��！不要高高在上看宣城市容及敬亭山美麗風(fēng)景了！







作者: 功夫煲子    時間: 2024-12-31 09:34
路過的。。。。。。
作者: 王明    時間: 2024-12-31 09:53
他們辦事是有得等


有次還去了隔壁一個小門市部里辦的
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2024-12-31 13:05
中國電信中國通訊行業(yè)的牛就是
作者: 酒半仙    時間: 2024-12-31 13:13
每次都好多老頭老太在里面排隊辦事.
作者: 愛我青青    時間: 2024-12-31 14:52
作者: 電信客服    時間: 2024-12-31 16:46
尊敬的客戶，您好！您所反映的問題已收悉，我們非常重視，本次給您帶來不好的體驗(yàn)深表歉意�，F(xiàn)針對您所反映的問題做以下回復(fù)：
        1、我公司鰲峰西路5號旗艦店營業(yè)廳在今年9月份升級改造后，進(jìn)廳位置升級成為終端體驗(yàn)區(qū)，由于年末將至，前來辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量激增，月底客流量大，臺席未集中在一起，分別是1-4號臺席加外場分流3個臺席加VIP的2個臺席，廳內(nèi)9個臺席當(dāng)天已全部開啟，且月底最后一天所有營業(yè)人員均是全天班次，中午無休。因只有1-4號的窗口設(shè)置了叫號器，所以其他5個臺席叫號均集中在1號和2號兩個臺席，也是為了方便用戶能看到，并及時引導(dǎo)至臺席辦理業(yè)務(wù)。
       2、另您提到桌椅少的問題，月底客流量大，前來辦理業(yè)務(wù)有些可能是一家?guī)卓谌艘黄鹎皝淼�，部分桌椅安排給了正在辦理業(yè)務(wù)的用戶就坐，當(dāng)天現(xiàn)場確實(shí)有存在等候人員多、桌椅不夠坐的情況，后續(xù)我們會做優(yōu)化改進(jìn)。
       3、對于您提出意見簿的問題，目前是放置在值班經(jīng)理臺席處，主要原因是靠近用戶辦理業(yè)務(wù)臺席，方便拿取，近期也會做調(diào)整處理。
       我公司一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，將用戶使用感知始終放在第一位，后期將進(jìn)一步提升服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提升用戶服務(wù)感知，提高工作效率，以便為電信用戶提供更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 同時也非常感謝您對我公司提出的寶貴意見。再次感謝您對宣城電信的支持！
作者: 柏vvvv鶴    時間: 2024-12-31 18:49
電信客服 發(fā)表于 2024-12-31 16:46
尊敬的客戶，您好！您所反映的問題已收悉，我們非常重視，本次給您帶來不好的體驗(yàn)深表歉意�，F(xiàn)針對您所反映 ...

作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-1 08:55
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-1 09:38
電信客服 發(fā)表于 2024-12-31 16:46
尊敬的客戶，您好！您所反映的問題已收悉，我們非常重視，本次給您帶來不好的體驗(yàn)深表歉意�，F(xiàn)針對您所反映的問題做以下回復(fù)：
        1、我公司鰲峰西路5號旗艦店營業(yè)廳在今年9月份升級改造后，進(jìn)廳位置升級成為終端體驗(yàn)區(qū)，由于年末將至，前來辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量激增，月底客流量大，臺席未集中在一起，分別是1-4號臺席加外場分流3個臺席加VIP的2個臺席，廳內(nèi)9個臺席當(dāng)天已全部開啟，且月底最后一天所有營業(yè)人員均是全天班次，中午無休。因只有1-4號的窗口設(shè)置了叫號器，所以其他5個臺席叫號均集中在1號和2號兩個臺席，也是為了方便用戶能看到，并及時引導(dǎo)至臺席辦理業(yè)務(wù)。
       2、另您提到桌椅少的問題，月底客流量大，前來辦理業(yè)務(wù)有些可能是一家?guī)卓谌艘黄鹎皝淼�，部分桌椅安排給了正在辦理業(yè)務(wù)的用戶就坐，當(dāng)天現(xiàn)場確實(shí)有存在等候人員多、桌椅不夠坐的情況，后續(xù)我們會做優(yōu)化改進(jìn)。
       3、對于您提出意見簿的問題，目前是放置在值班經(jīng)理臺席處，主要原因是靠近用戶辦理業(yè)務(wù)臺席，方便拿取，近期也會做調(diào)整處理。
       我公司一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，將用戶使用感知始終放在第一位，后期將進(jìn)一步提升服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提升用戶服務(wù)感知，提高工作效率，以便為電信用戶提供更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 同時也非常感謝您對我公司提出的寶貴意見。再次感謝您對宣城電信的支持！

更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)鍵在方便顧客上帝快捷辦理業(yè)務(wù)，解決久等的問題，解釋的好不如落實(shí)在行動上，狠抓落實(shí)落地，不看廣告看療效
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-2 10:10
作者: 衣食住行    時間: 2025-1-2 11:09
揚(yáng)州酒怪 發(fā)表于 2025-1-1 09:38
更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)鍵在方便顧客上帝快捷辦理業(yè)務(wù)，解決久等的問題，解釋的好不如落實(shí)在行動上 ...

關(guān)鍵在方便顧客上帝快捷辦理業(yè)務(wù)，解決久等的問題，解釋的好不如落實(shí)在行動上，狠抓落實(shí)落地，不看廣告看療效
作者: 江水依舊    時間: 2025-1-2 11:23
你說學(xué)習(xí)銀行服務(wù)，我就不說了
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-2 13:01
江水依舊 發(fā)表于 2025-01-02 11:23
你說學(xué)習(xí)銀行服務(wù)，我就不說了

我是說的硬件銀行、政務(wù)服務(wù)大廳等候區(qū)座位是比較多的，軟件上我不說電信1號窗口工作人員還是挺好
作者: 娃娃08    時間: 2025-1-2 15:48
江水依舊 發(fā)表于 2025-1-2 11:23
你說學(xué)習(xí)銀行服務(wù)，我就不說了

不管去哪個銀行辦事都得等，時間還不短。不過，我一年也去不了幾次，就別當(dāng)上帝了。
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-4 10:03
等候區(qū)桌椅增加了嗎
作者: 山野小民    時間: 2025-1-4 14:04
已經(jīng)不錯了，畢竟不是純服務(wù)單位，都是要提升業(yè)績指標(biāo)的。
作者: 孤枕難眠    時間: 2025-1-4 15:46
         樓主PPT做的好，沒事多逛逛移動、銀行、行政服務(wù)等窗口
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-5 18:59
謝謝   謝謝   謝謝
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-6 13:11
今天上午電信高女士（口氣應(yīng)該是個負(fù)責(zé)人）打電話給我勾通交流，肯定了我的合理化建議，他們下一步將改進(jìn)完善，給我?guī)淼牟槐愕狼福⒏壹恿撕糜眩◥矍俸＃�，成為朋友，有事可直接打電話給她咨詢
通過此事總體感覺:電信客服反映積極，及時回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)重視，積極整改，相信宣城電信明天會更好！
不像郵政部門問題反應(yīng)幾天了，沒聲音沒圖像，青霉素打在門板上∽沒反應(yīng)
作者: 哪里去    時間: 2025-1-6 14:33
:lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol: :lol:
作者: 電信客服    時間: 2025-1-6 14:34
揚(yáng)州酒怪 發(fā)表于 2025-1-6 13:11
今天上午電信高女士（口氣應(yīng)該是個負(fù)責(zé)人）打電話給我勾通交流，肯定了我的合理化建議，他們下一步將改進(jìn)完 ...

尊敬的用戶，您好！非常感謝您在意見簿上提出的寶貴意見。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對您的意見高度重視，已安排進(jìn)行了聯(lián)系反饋。對于咨詢臺席設(shè)立問題，我們會確定咨詢臺的最佳位置，以便更好地照顧客戶服務(wù)感知。感謝您的督促，我們將不斷改進(jìn)和提升我們的服務(wù)工作。
作者: 涵他爹    時間: 2025-1-6 21:58
宣城電信辦寬帶容易注銷寬帶難，注銷耗了半天時間



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