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宣城論壇

標(biāo)題: 等 等 等 [打印本頁]
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2024-12-31 07:18
標(biāo)題: 等 等 等
有圖有真相
設(shè)個咨詢臺，幾分鐘搞定的事，硬是等了一個多小時







作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2024-12-31 13:13
宣城電信客服啥時候能給我一個滿意的解釋答復(fù)
作者: 電信客服    時間: 2024-12-31 16:43
尊敬的客戶，您好！您所反映的問題已收悉，我們非常重視，本次給您帶來不好的體驗(yàn)深表歉意�，F(xiàn)針對您所反映的問題做以下回復(fù)：
        1、我公司鰲峰西路5號旗艦店營業(yè)廳在今年9月份升級改造后，進(jìn)廳位置升級成為終端體驗(yàn)區(qū)，由于年末將至，前來辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量激增，月底客流量大，臺席未集中在一起，分別是1-4號臺席加外場分流3個臺席加VIP的2個臺席，廳內(nèi)9個臺席當(dāng)天已全部開啟，且月底最后一天所有營業(yè)人員均是全天班次，中午無休。因只有1-4號的窗口設(shè)置了叫號器，所以其他5個臺席叫號均集中在1號和2號兩個臺席，也是為了方便用戶能看到，并及時引導(dǎo)至臺席辦理業(yè)務(wù)。
       2、另您提到桌椅少的問題，月底客流量大，前來辦理業(yè)務(wù)有些可能是一家?guī)卓谌艘黄鹎皝淼�，部分桌椅安排給了正在辦理業(yè)務(wù)的用戶就坐，當(dāng)天現(xiàn)場確實(shí)有存在等候人員多、桌椅不夠坐的情況，后續(xù)我們會做優(yōu)化改進(jìn)。
       3、對于您提出意見簿的問題，目前是放置在值班經(jīng)理臺席處，主要原因是靠近用戶辦理業(yè)務(wù)臺席，方便拿取，近期也會做調(diào)整處理。
       我公司一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，將用戶使用感知始終放在第一位，后期將進(jìn)一步提升服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提升用戶服務(wù)感知，提高工作效率，以便為電信用戶提供更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 同時也非常感謝您對我公司提出的寶貴意見。再次感謝您對宣城電信的支持！
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2024-12-31 23:41
電信客服 發(fā)表于 2024-12-31 16:43
尊敬的客戶，您好！您所反映的問題已收悉，我們非常重視，本次給您帶來不好的體驗(yàn)深表歉意�，F(xiàn)針對您所反映的問題做以下回復(fù)：
        1、我公司鰲峰西路5號旗艦店營業(yè)廳在今年9月份升級改造后，進(jìn)廳位置升級成為終端體驗(yàn)區(qū)，由于年末將至，前來辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量激增，月底客流量大，臺席未集中在一起，分別是1-4號臺席加外場分流3個臺席加VIP的2個臺席，廳內(nèi)9個臺席當(dāng)天已全部開啟，且月底最后一天所有營業(yè)人員均是全天班次，中午無休。因只有1-4號的窗口設(shè)置了叫號器，所以其他5個臺席叫號均集中在1號和2號兩個臺席，也是為了方便用戶能看到，并及時引導(dǎo)至臺席辦理業(yè)務(wù)。
       2、另您提到桌椅少的問題，月底客流量大，前來辦理業(yè)務(wù)有些可能是一家?guī)卓谌艘黄鹎皝淼�，部分桌椅安排給了正在辦理業(yè)務(wù)的用戶就坐，當(dāng)天現(xiàn)場確實(shí)有存在等候人員多、桌椅不夠坐的情況，后續(xù)我們會做優(yōu)化改進(jìn)。
       3、對于您提出意見簿的問題，目前是放置在值班經(jīng)理臺席處，主要原因是靠近用戶辦理業(yè)務(wù)臺席，方便拿取，近期也會做調(diào)整處理。
       我公司一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，將用戶使用感知始終放在第一位，后期將進(jìn)一步提升服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提升用戶服務(wù)感知，提高工作效率，以便為電信用戶提供更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 同時也非常感謝您對我公司提出的寶貴意見。再次感謝您對宣城電信的支持！

謝謝及時回復(fù)！意見薄領(lǐng)導(dǎo)看了沒？更多更廣更優(yōu)質(zhì)！關(guān)健是快捷！咨詢臺設(shè)不設(shè)？事半功倍，還是事倍功半。10000號我打不打？領(lǐng)導(dǎo)老總大boss到一樓了嗎？不看廣告，看療效！再次謝謝啦！
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-1 08:57
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-1 09:30
咨詢臺設(shè)不設(shè)？大boss看到意見薄沒？既然設(shè)意見薄，對顧客合理化建議就要一件一件抓落實(shí)�。�！
作者: 阮明宇    時間: 2025-1-1 19:21
哈哈  哪里也是去了幾次    感覺電信沒有聯(lián)通開票容易  尤其是企業(yè)   路過
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-2 10:08
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-4 09:57
咨詢臺設(shè)了沒
作者: 消失庭    時間: 2025-1-5 08:47
效率不高
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-5 10:18
層層匯報打報告請示，一級一級往下念。
作者: 東方。艦    時間: 2025-1-5 10:29
揚(yáng)州酒怪 發(fā)表于 2025-1-5 10:18
層層匯報打報告請示，一級一級往下念。

太極答復(fù) 依然不改
作者: 揚(yáng)州酒怪    時間: 2025-1-6 13:45
客服積極，及時回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)重視，整改完善
不像郵政客服及領(lǐng)導(dǎo)沒反應(yīng)~青霉素打在門板上
作者: 電信客服    時間: 2025-1-6 14:28
尊敬的用戶，您好！非常感謝您在意見簿上提出的寶貴意見。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對您的意見高度重視，已安排進(jìn)行了聯(lián)系反饋。對于咨詢臺席設(shè)立問題，我們會確定咨詢臺的最佳位置，以便更好地照顧客戶服務(wù)感知。感謝您的督促，我們將不斷改進(jìn)和提升我們的服務(wù)工作。
作者: 古道遺風(fēng)    時間: 2025-1-6 14:35
去了都是一個等



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