真鬧心

揚(yáng)州酒怪

揚(yáng)州酒怪

電信客服 發(fā)表于 2024-12-31 16:46
尊敬的客戶，您好！您所反映的問(wèn)題已收悉，我們非常重視，本次給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)深表歉意�，F(xiàn)針對(duì)您所反映的問(wèn)題做以下回復(fù)：
        1、我公司鰲峰西路5號(hào)旗艦店?duì)I業(yè)廳在今年9月份升級(jí)改造后，進(jìn)廳位置升級(jí)成為終端體驗(yàn)區(qū)，由于年末將至，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量激增，月底客流量大，臺(tái)席未集中在一起，分別是1-4號(hào)臺(tái)席加外場(chǎng)分流3個(gè)臺(tái)席加VIP的2個(gè)臺(tái)席，廳內(nèi)9個(gè)臺(tái)席當(dāng)天已全部開(kāi)啟，且月底最后一天所有營(yíng)業(yè)人員均是全天班次，中午無(wú)休。因只有1-4號(hào)的窗口設(shè)置了叫號(hào)器，所以其他5個(gè)臺(tái)席叫號(hào)均集中在1號(hào)和2號(hào)兩個(gè)臺(tái)席，也是為了方便用戶能看到，并及時(shí)引導(dǎo)至臺(tái)席辦理業(yè)務(wù)。
       2、另您提到桌椅少的問(wèn)題，月底客流量大，前來(lái)辦理業(yè)務(wù)有些可能是一家?guī)卓谌艘黄鹎皝?lái)的，部分桌椅安排給了正在辦理業(yè)務(wù)的用戶就坐，當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)確實(shí)有存在等候人員多、桌椅不夠坐的情況，后續(xù)我們會(huì)做優(yōu)化改進(jìn)。
       3、對(duì)于您提出意見(jiàn)簿的問(wèn)題，目前是放置在值班經(jīng)理臺(tái)席處，主要原因是靠近用戶辦理業(yè)務(wù)臺(tái)席，方便拿取，近期也會(huì)做調(diào)整處理。
       我公司一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，將用戶使用感知始終放在第一位，后期將進(jìn)一步提升服務(wù)技能，加強(qiáng)服務(wù)管理，不斷提升用戶服務(wù)感知，提高工作效率，以便為電信用戶提供更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 同時(shí)也非常感謝您對(duì)我公司提出的寶貴意見(jiàn)。再次感謝您對(duì)宣城電信的支持！

更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)鍵在方便顧客上帝快捷辦理業(yè)務(wù)，解決久等的問(wèn)題，解釋的好不如落實(shí)在行動(dòng)上，狠抓落實(shí)落地，不看廣告看療效

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揚(yáng)州酒怪

衣食住行

揚(yáng)州酒怪 發(fā)表于 2025-1-1 09:38
更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，關(guān)鍵在方便顧客上帝快捷辦理業(yè)務(wù)，解決久等的問(wèn)題，解釋的好不如落實(shí)在行動(dòng)上 ...

關(guān)鍵在方便顧客上帝快捷辦理業(yè)務(wù)，解決久等的問(wèn)題，解釋的好不如落實(shí)在行動(dòng)上，狠抓落實(shí)落地，不看廣告看療效

江水依舊

你說(shuō)學(xué)習(xí)銀行服務(wù)，我就不說(shuō)了

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揚(yáng)州酒怪

江水依舊 發(fā)表于 2025-01-02 11:23
你說(shuō)學(xué)習(xí)銀行服務(wù)，我就不說(shuō)了

我是說(shuō)的硬件銀行、政務(wù)服務(wù)大廳等候區(qū)座位是比較多的，軟件上我不說(shuō)電信1號(hào)窗口工作人員還是挺好

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娃娃08

江水依舊 發(fā)表于 2025-1-2 11:23
你說(shuō)學(xué)習(xí)銀行服務(wù)，我就不說(shuō)了

不管去哪個(gè)銀行辦事都得等，時(shí)間還不短。不過(guò)，我一年也去不了幾次，就別當(dāng)上帝了。

揚(yáng)州酒怪

等候區(qū)桌椅增加了嗎