真鬧心

揚州酒怪

昨天下午去宣城電信大廳辦事真鬧心�。�！
2024年12月30日下午3點半左右進入宣城地標電信大樓一樓大門口，引導(dǎo)人員問明辦什么業(yè)務(wù)后，便取了個號，前面等19人，整個一層大廳都是賣手機的，東南方旮旯里有個服務(wù)區(qū)，4個窗囗（當時叫號只開1、2號窗口），等待區(qū)5個座位（其他十幾個人站著等），我便向一個貌似領(lǐng)班人的提建議，她手向大廳一揮，窗口多著呢，座位多的狠，那些都是買手機的。我便提出要意見薄提意見，她便帶我到旁邊一個工作人員桌前，那位女士找了個意見薄遞給我，我便在上面實名提了三點意見:一是增加辦事窗口，二是等候區(qū)增設(shè)座位，三是公司領(lǐng)導(dǎo)深入辦事大廳為業(yè)務(wù)員、顧客（上帝）解決問題，到政務(wù)中心、銀行等其它大廳參觀學(xué)習(xí)，改善服務(wù)。問她領(lǐng)導(dǎo)看不看，她說:“看”。我看前頁的處理意見辦理結(jié)果欄目都是空的！如我收不到答復(fù)意見，會繼續(xù)打10000號投訴。意見薄應(yīng)掛（放）在大廳顯眼（醒目）的位置。等了近一個小時輪到我在1號窗口辦理業(yè)務(wù)，1號工作人員業(yè)務(wù)熟悉，態(tài)度很好，一一幫我解解答，從業(yè)務(wù)角度并提出建議，不到5分鐘搞定，她的熱情微笑服務(wù)，打消了許多心中不悅，謝謝1號工作人員！我在想如果大廳設(shè)個咨詢處，就更方便顧客（上帝）了，省了這一個多小時的等待！
建議領(lǐng)導(dǎo)（老總）們，深入基層（一樓）調(diào)查研究，改善服務(wù)，提供快捷高效服務(wù)�。�！不要高高在上看宣城市容及敬亭山美麗風(fēng)景了！

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電信客服

尊敬的客戶，您好！您所反映的問題已收悉，我們非常重視，本次給您帶來不好的體驗深表歉意。現(xiàn)針對您所反映的問題做以下回復(fù)：
        1、我公司鰲峰西路5號旗艦店營業(yè)廳在今年9月份升級改造后，進廳位置升級成為終端體驗區(qū)，由于年末將至，前來辦理業(yè)務(wù)的用戶數(shù)量激增，月底客流量大，臺席未集中在一起，分別是1-4號臺席加外場分流3個臺席加VIP的2個臺席，廳內(nèi)9個臺席當天已全部開啟，且月底最后一天所有營業(yè)人員均是全天班次，中午無休。因只有1-4號的窗口設(shè)置了叫號器，所以其他5個臺席叫號均集中在1號和2號兩個臺席，也是為了方便用戶能看到，并及時引導(dǎo)至臺席辦理業(yè)務(wù)。
       2、另您提到桌椅少的問題，月底客流量大，前來辦理業(yè)務(wù)有些可能是一家?guī)卓谌艘黄鹎皝淼�，部分桌椅安排給了正在辦理業(yè)務(wù)的用戶就坐，當天現(xiàn)場確實有存在等候人員多、桌椅不夠坐的情況，后續(xù)我們會做優(yōu)化改進。
       3、對于您提出意見簿的問題，目前是放置在值班經(jīng)理臺席處，主要原因是靠近用戶辦理業(yè)務(wù)臺席，方便拿取，近期也會做調(diào)整處理。
       我公司一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，將用戶使用感知始終放在第一位，后期將進一步提升服務(wù)技能，加強服務(wù)管理，不斷提升用戶服務(wù)感知，提高工作效率，以便為電信用戶提供更多、更廣、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 同時也非常感謝您對我公司提出的寶貴意見。再次感謝您對宣城電信的支持！

涵他爹

宣城電信辦寬帶容易注銷寬帶難，注銷耗了半天時間

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電信客服

揚州酒怪 發(fā)表于 2025-1-6 13:11
今天上午電信高女士（口氣應(yīng)該是個負責(zé)人）打電話給我勾通交流，肯定了我的合理化建議，他們下一步將改進完 ...

尊敬的用戶，您好！非常感謝您在意見簿上提出的寶貴意見。相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對您的意見高度重視，已安排進行了聯(lián)系反饋。對于咨詢臺席設(shè)立問題，我們會確定咨詢臺的最佳位置，以便更好地照顧客戶服務(wù)感知。感謝您的督促，我們將不斷改進和提升我們的服務(wù)工作。

哪里去

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揚州酒怪

今天上午電信高女士（口氣應(yīng)該是個負責(zé)人）打電話給我勾通交流，肯定了我的合理化建議，他們下一步將改進完善，給我?guī)�來的不便道歉，并跟我加了好友（愛琴海），成為朋友，有事可直接打電話給她咨詢
通過此事總體感覺:電信客服反映積極，及時回復(fù)，領(lǐng)導(dǎo)重視，積極整改，相信宣城電信明天會更好！
不像郵政部門問題反應(yīng)幾天了，沒聲音沒圖像，青霉素打在門板上∽沒反應(yīng)

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揚州酒怪

謝謝   謝謝   謝謝

孤枕難眠

         樓主PPT做的好，沒事多逛逛移動、銀行、行政服務(wù)等窗口

山野小民

已經(jīng)不錯了，畢竟不是純服務(wù)單位，都是要提升業(yè)績指標的。

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