文旅產(chǎn)品“上新” 服務更要“上心”

青陽香濃

呂九海

來源：人民網(wǎng)－人民日報海外版

　　近期，各地特色文旅項目頻頻“出圈”：西安大唐芙蓉園，一場“曲江花月宴”帶賓客感受盛唐風采；山東臨沂，“跟著團長打縣城”互動項目迸發(fā)紅色激情；無錫黿頭渚景區(qū)，“水上音樂煙火大會”點亮太湖夜景……一批新玩法、新場景、新業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)，引發(fā)熱議。



　　文旅產(chǎn)品如何掌握“流量密碼”？從這些熱門項目中可以發(fā)現(xiàn)，大眾對文旅產(chǎn)品的期待已不滿足于單純的“有”，更要“優(yōu)”。文旅產(chǎn)品在持續(xù)“上新”的同時，還要做到服務“上心”，滿足大眾對“詩與遠方”的向往。



　　曾有網(wǎng)友吐槽：許多地方的“古鎮(zhèn)”其實是外觀相似的仿古建筑，所謂的“小吃街”，賣得也是隨處可見的奶茶、淀粉腸、大魷魚。由此可見，千篇一律的景點已愈發(fā)不能打動游客的心。結合地區(qū)特色深挖文化資源，持續(xù)“上新”一批知名度高、辨識性強、群眾喜聞樂見的文旅產(chǎn)品，才能引來客、留住客。



　　擴大產(chǎn)品供給的同時，提升服務水平也是關鍵。如今，景區(qū)的核心競爭力已從“觀景觀光”逐漸轉(zhuǎn)向“深度體驗”。如何避免游客“來過，拍過”，又“走了，忘了”的尷尬？景區(qū)還需要在深度體驗上下功夫。



　　去年7月，文旅部公布了20個沉浸式文旅新業(yè)態(tài)示范案例，《重慶·1949》《長安十二時辰》等一批沉浸式演藝、夜游、街區(qū)入選；近期，臨沂市沂南縣“跟著團長打縣城”特色互動項目走紅，人們得以在“攻打縣城”的劇情模擬中，體驗硝煙彌漫的戰(zhàn)地歲月……在各類科技手段的助力下，景區(qū)可以更好地打造沉浸式項目，用深度體驗抓住游客的心。



　　景區(qū)誠意幾何，游客最有發(fā)言權。最近，游戲《黑神話：悟空》爆火，其取景地之一、山西臨汾隰縣小西天景區(qū)吸引了大量游客。面對景區(qū)接待能力有限、排隊時間長等質(zhì)疑，當?shù)毓ぷ魅藛T積極回應，通過現(xiàn)場唱歌、扮演“唐僧”、贈送特色農(nóng)產(chǎn)品等形式，疏解了游客情緒，“逆轉(zhuǎn)”了口碑。



　　服務“上心”，游客才能“舒心”。無論是因燒烤爆火的淄博、熱情待客的“爾濱”，還是虛心改變的小西天景區(qū)，這些網(wǎng)友口中“接住了潑天富貴”的地方，都秉持著以人為本的初心。景區(qū)應根據(jù)用戶反饋，不斷優(yōu)化服務，完善基礎設施建設，讓游客在欣賞美景之余，更感受到一份暖暖的人文關懷。



　　文旅行業(yè)，一頭連著百姓需求，一頭連著消費活力。據(jù)測算，今年“十一”黃金周期間，全國國內(nèi)出游7.65億人次，國內(nèi)游客出游總花費7008.17億元，按可比口徑同比增長6.3%。未來，要想進一步釋放文旅市場活力，文旅產(chǎn)品還需“上新”又“上心”，讓每一位游客乘興而來，滿意而歸。



(責編：楊虞波羅、李楠樺)