宣州區(qū)2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法

魚(yú)巴巴

為深入推進(jìn)住宅小區(qū)管理水平提升專(zhuān)項(xiàng)攻堅(jiān)行動(dòng)，切實(shí)提升物業(yè)管理服務(wù)水平，有效降低物業(yè)投訴信訪量。根據(jù)《安徽省“皖美紅色物業(yè)”建設(shè)三年行動(dòng)方案》等文件要求，現(xiàn)制定宣州區(qū)2024年度物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核辦法，具體內(nèi)容如下：

一、總體要求

堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展理念，按照“行業(yè)自律、質(zhì)價(jià)相符、服務(wù)高效、群眾滿意”物業(yè)服務(wù)目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，夯實(shí)完善“黨建引領(lǐng)、屬地管理、條塊結(jié)合、協(xié)同聯(lián)動(dòng)”的物業(yè)管理工作體制，構(gòu)建權(quán)責(zé)明晰的考核機(jī)制，提升全區(qū)物業(yè)管理規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。

二、考核對(duì)象和內(nèi)容

（一）考核對(duì)象：全區(qū)實(shí)施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，實(shí)行分類(lèi)考核，分等級(jí)物管小區(qū)、準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)、保障性物管小區(qū)三類(lèi)。（具體分類(lèi)見(jiàn)附表1）

（二）考核內(nèi)容：見(jiàn)《附表2：宣州區(qū)住宅小區(qū)考核測(cè)評(píng)細(xì)則》《附表3：2024年度準(zhǔn)物業(yè)管理項(xiàng)目綜合評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》《附表4：宣州區(qū)物管小區(qū)物業(yè)日�？己嗽u(píng)分表》。

三、參加人員

考核工作由區(qū)住建局和街道辦事處共同組織實(shí)施，委托第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，邀請(qǐng)行業(yè)專(zhuān)家、“兩代表一委員”等參加。

四、考核形式

（一）考核方式：采取實(shí)地查看與檢查軟件資料、定期考核與日常考核、行業(yè)主管部門(mén)考核與屬地街道辦事處考核相結(jié)合的方式。

（二）時(shí)間安排：每半年安排一次集中考核。

（三）考核得分：

年度考核結(jié)果綜合兩次集中考核平均分確定。

集中考核得分=考核評(píng)分*30%+街道辦事處評(píng)分*20%+日常監(jiān)管20%+業(yè)主滿意度評(píng)價(jià)30%（多層等級(jí)物管小區(qū)集中考核評(píng)分按總得分除以85%進(jìn)行換算）。

五、獎(jiǎng)懲措施

（一）激勵(lì)先進(jìn)

1、按照等級(jí)物管小區(qū)、準(zhǔn)物業(yè)管理小區(qū)、保障性物管小區(qū)三個(gè)類(lèi)別，對(duì)半年度考核前三名且得分85分以上企業(yè)確定為“紅榜”企業(yè)，并推送至市級(jí)行業(yè)主管部門(mén)，在市區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

2、年度測(cè)評(píng)獎(jiǎng)勵(lì)。測(cè)評(píng)按照得分高低且在85分以上，等級(jí)物管小區(qū)設(shè)置一等獎(jiǎng)1個(gè)、二等獎(jiǎng)各2個(gè)、三等獎(jiǎng)3個(gè)。分別獎(jiǎng)勵(lì)8000元、6000元、3000元；準(zhǔn)物管小區(qū)、保障性物管小區(qū)各設(shè)置優(yōu)秀服務(wù)獎(jiǎng)3個(gè)，分別獎(jiǎng)勵(lì)3000元；獲獎(jiǎng)小區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理各獎(jiǎng)勵(lì)800元，對(duì)獲獎(jiǎng)單位和個(gè)人予以通報(bào)表?yè)P(yáng)，頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書(shū)，在市區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行宣傳報(bào)道。

（二）嚴(yán)肅懲戒

1、對(duì)考核發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題責(zé)令企業(yè)限期整改，逾期未整改的依據(jù)《宣城市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理辦法》處理并取消評(píng)先評(píng)優(yōu)資格。

2、對(duì)半年度考核排名后三位企業(yè)確定為“黑榜”企業(yè)，約談相關(guān)企業(yè)負(fù)責(zé)人，取消年度評(píng)先評(píng)優(yōu)資格，推送至市級(jí)行業(yè)主管部門(mén)。對(duì)一年內(nèi)兩次確定為“黑榜”企業(yè)，建議啟動(dòng)清退程序。

3、對(duì)年度考核低于60分的企業(yè)，推送至區(qū)公共資源交易平臺(tái)，1年內(nèi)不得參與市區(qū)物業(yè)招投標(biāo),限期整改不到位或拒不整改的，建議啟動(dòng)清退程序。

4、按年度考核得分90-100分為優(yōu)秀企業(yè)、80-89分為良好企業(yè)、60-79分為合格企業(yè)，60分以下為不合格企業(yè)，實(shí)行分級(jí)管理。

六、工作要求

（一）落實(shí)主體責(zé)任。因物業(yè)管理責(zé)任問(wèn)題引發(fā)的居民群體性上訪、媒體曝光、重大安全責(zé)任事故，或被相關(guān)行業(yè)部門(mén)予以行政處罰，造成惡劣影響的，一律取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。

（二）強(qiáng)化協(xié)同聯(lián)動(dòng)。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)與屬地街道、區(qū)直有關(guān)部門(mén)的協(xié)同聯(lián)動(dòng)，及時(shí)化解物業(yè)管理區(qū)域矛盾糾紛，落實(shí)“四位一體”工作機(jī)制，對(duì)街道聯(lián)席會(huì)議調(diào)度的問(wèn)題及時(shí)整改并反饋，落實(shí)不到位的取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)資格。

（三）加強(qiáng)屬地管理。各街道辦事處要結(jié)合工作實(shí)際，制定相應(yīng)的企業(yè)考核細(xì)則，并抓好具體工作落實(shí)。

蕪宣機(jī)場(chǎng)

頂貼拿分，中華傳統(tǒng)美德

沙河人家

行業(yè)專(zhuān)家、兩代會(huì)委員、業(yè)主（估計(jì)還不是找人代簽）、屬地領(lǐng)導(dǎo)......這叫啥事��？業(yè)主評(píng)分所占比例（30%）太小。

奧奇PSS

希望考核能公正嚴(yán)明，實(shí)地考核不事先通知，業(yè)主評(píng)價(jià)不能由物業(yè)主導(dǎo)

來(lái)自安卓APP客戶端

夜之舞步

業(yè)主出錢(qián)(物業(yè)費(fèi))，領(lǐng)導(dǎo)考核，一堆和小區(qū)無(wú)關(guān)的人來(lái)評(píng)論物業(yè)好不好，這算盤(pán)打的真是….

ABCD

這考核必須和物業(yè)等級(jí)有關(guān)，比如中梁壹號(hào)院保安 從不查驗(yàn)進(jìn)出人身份，只管車(chē)輛進(jìn)出地庫(kù)收錢(qián)，更沒(méi)看到保安在住宅區(qū)巡邏，這種企業(yè)說(shuō)是一級(jí)企業(yè)并按一級(jí)企業(yè)收取物業(yè)費(fèi)，保安都是老頭老奶， 衛(wèi)生員也是公一天母一天上班，自己為要沒(méi)有工資到處聲張，這樣的低級(jí)服務(wù)是一級(jí)企業(yè)嗎？

王大佬

主考核也是走個(gè)過(guò)場(chǎng)，上墳燒報(bào)紙的事，浪費(fèi)納稅人的錢(qián)而以

來(lái)自安卓APP客戶端

衣食住行

希望考核能公正嚴(yán)明，實(shí)地考核不事先通知，業(yè)主評(píng)價(jià)不能由物業(yè)主導(dǎo)
不要搞形式主義