免門票的景區(qū)更要有優(yōu)質服務

青陽香濃

來源：經濟日報

原標題：免門票的景區(qū)更要有優(yōu)質服務

近日，北京古北水鎮(zhèn)向廣大游客發(fā)出一份特別的節(jié)日禮物：景區(qū)12月31日將推出單日免入園大門票活動。消息一出立刻沖上熱搜。也難怪，古北水鎮(zhèn)是京郊著名旅游勝地，背靠司馬臺長城，坐擁鴛鴦湖水庫，被譽為長城腳下的江南水鄉(xiāng)。來這里跨年，晚上看夜景，早上爬長城，關鍵還免費，聽起來很誘人。



對古北水鎮(zhèn)送出的這份新年禮物，大部分網友反響積極。畢竟平時這里一張門票就要140元，現(xiàn)在省下這筆錢，出游變得經濟實惠，動力也就更足了。不過也有部分人表示擔憂：一方面，門票雖免，但景區(qū)內酒店、餐飲、商品等消費價格依然較高，能不能真省錢還要畫個問號；另一方面，元旦假期本就是出游高峰期，疊加門票免費，人流激增，如果服務跟不上，很可能讓出游體驗打折扣。看來，盡管景區(qū)免門票，可服務品質、消費權益、出游體驗能否得到應有保障，才是游客最關心的問題。



對景區(qū)來說，推出免門票政策是綜合考量，除了拉動游客出游意愿，也是想探索一套由“門票經濟”向“綜合消費”轉型的有效打法。古北水鎮(zhèn)此番“免費大餐”既是為節(jié)日消費預熱暖場的營銷手段，也是為景區(qū)日后擺脫門票經濟，邁向更優(yōu)質服務供給做鋪墊。免門票只是為景區(qū)聚人氣打開了第一道門，能否讓“流量”變“留量”、把“頭回客”變“回頭客”，才是古北水鎮(zhèn)真正要面對的考驗。



當前，旅游市場競爭愈發(fā)激烈，當越來越多景區(qū)免費向公眾開放，免票就不再是景區(qū)招攬游客的“絕招”了。長遠看，一個景區(qū)的持久魅力還是要靠精準定位和鮮明特色。這兩年，許多紅極一時的古鎮(zhèn)古街熱度下降，多少反映出這些景區(qū)自身定位不夠清晰、對資源開發(fā)深度不足等問題。還有一些古鎮(zhèn)依然人氣興旺，比如，戲劇節(jié)和互聯(lián)網大會為烏鎮(zhèn)注入“活水”，電影節(jié)和《又見平遙》情景劇為平遙古城增添文化魅力。成功案例給出有益啟示，游客追求更有深度的文化體驗，景區(qū)也要與時俱進，緊密結合自身優(yōu)勢和文化特色做文章，才能在日益激烈的市場競爭中脫穎而出。



景區(qū)不賣門票，但可以賣場景、賣體驗、賣活動。這次古北水鎮(zhèn)在免門票的基礎上還準備了豐富多彩的文化大餐，目的就是為了讓游客來了能夠玩得好、留得下。西安大唐不夜城就是靠特色演出吸引游客，故宮文創(chuàng)收入也早已超過門票收入。景區(qū)可以通過創(chuàng)新消費場景、豐富消費業(yè)態(tài)打開更多促消費的“門”，比如推動首發(fā)經濟、首店經濟、首秀經濟在景區(qū)落地，開發(fā)表演藝術、文化體驗、非遺產品、特色餐飲，一次旅行帶給游客身心雙重享受，想必一定會讓他們來了不愿走，走了還想來。



景區(qū)免門票通常不包括景區(qū)內部交通和其他二次消費項目。個別景區(qū)用免門票當噱頭，卻悄然抬高擺渡車、餐飲、住宿等其他消費門檻，未免誠意不足。景區(qū)管理者應守護好消費者權益之門，監(jiān)督相關服務明碼標價，杜絕隱藏式消費、宰客式消費等行為出現(xiàn)。只有維護良好市場秩序，打造放心消費環(huán)境，讓游客感受到真誠和價值，才能贏得長遠發(fā)展。



隨著學校寒假和元旦、春節(jié)等假日臨近，旅游市場再次迎來消費熱潮。各地景區(qū)都在摩拳擦掌，準備“花式”迎客。免門票只是打開了第一道門，景區(qū)如何應對運營管理方面的挑戰(zhàn)、怎樣念好旺丁又旺財?shù)纳�意經，還有更多“門道”需要探索。



(責編：郝帥、陳鍵)